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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Recepción dedicado y experimentado para unirse a nuestro equipo en un hotel de prestigio. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción, asegurando un servicio al cliente excepcional y eficiente. Deberá liderar y motivar al equipo de recepción, asegurando que se cumplan los estándares de calidad del hotel. Además, será responsable de manejar las quejas de los huéspedes de manera profesional y efectiva, asegurando su satisfacción. El Supervisor de Recepción también deberá coordinar con otros departamentos para garantizar una experiencia fluida para los huéspedes. Se espera que el candidato tenga habilidades excepcionales de comunicación y organización, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. La experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera es altamente deseable. Si eres una persona orientada al detalle, con pasión por el servicio al cliente y habilidades de liderazgo, nos encantaría conocerte.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de la recepción.
- Liderar y motivar al equipo de recepción.
- Manejar las quejas de los huéspedes de manera profesional.
- Coordinar con otros departamentos para una experiencia fluida.
- Asegurar que se cumplan los estándares de calidad del hotel.
- Capacitar al personal nuevo en procedimientos de recepción.
- Monitorear y evaluar el desempeño del personal.
- Gestionar las reservas y asignaciones de habitaciones.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera.
- Habilidades excepcionales de comunicación y organización.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
- Habilidades de liderazgo y motivación.
- Orientación al detalle y al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Dominio del idioma inglés y español.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en la industria hotelera?
- ¿Cómo manejas las quejas de los huéspedes?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo aseguras que se cumplan los estándares de calidad?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de gestión hotelera?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés?